Підтримка

Зв'яжіться з нами

Напишіть на info@slavic.school з електронної адреси, пов'язаної з вашим обліковим записом. Опишіть, що ви намагалися зробити, що сталося, і чи користуєтеся ви вебсайтом, застосунком для iOS або Android. Скриншоти можуть допомогти, але приберіть паролі, платіжні дані та іншу конфіденційну інформацію.

Ми прагнемо відповісти протягом трьох робочих днів. Складні звернення щодо облікового запису, платежів, приватності або безпеки можуть потребувати більше часу.

Доступ до облікового запису

Якщо виникла проблема з входом, укажіть електронну адресу й роль облікового запису, але ніколи не надсилайте пароль або одноразовий код підтвердження. Якщо ви входите через Apple або Google, повідомте, який спосіб обрали.

Заняття, навчальний контент і платежі

Щодо проблеми із заняттям або навчанням укажіть дату заняття, викладача та відповідний предмет чи активність. Щодо платежу вкажіть дату, суму, постачальника й номер квитанції або транзакції, але не надсилайте повні дані картки чи банківського рахунку.

Запити щодо приватності та видалення облікового запису

Щоб отримати доступ до персональних даних або виправити їх, напишіть на info@slavic.school з адреси облікового запису. Для видалення скористайтеся функцією в застосунку або сторінкою видалення.

Публічна сторінка облікового запису використовує посилання на перевірену електронну адресу й пропонує безстрокове замороження або негайне незворотне видалення. У застосунку доступні ті самі варіанти. Подробиці наведені в Політиці конфіденційності.

Повідомлення про безпеку та порушення правил

Щоб повідомити про шкідливий контент або поведінку, укажіть обліковий запис, заняття чи розмову, приблизний час і короткий опис. Для розгляду ми можемо зберігати й перевіряти пов'язані записи.

У разі безпосередньої небезпеки зверніться до місцевої екстреної служби. Цей канал підтримки не контролюється як екстрена служба.